研究發(fā)現網站性能提高與收入增加有直接關系

　　隨著中國互聯網產業(yè)的發(fā)展，網站已經成為越來越多企業(yè)打造品牌進而促進營銷的重要窗口。然而，如何準確把握用戶需求，進而形成此用戶的持續(xù)粘性和忠誠度卻成為了眾多網站迫切希望解決的難題。根據2009 Oracle應用軟件協會的最新調查數據顯示，57%的用戶在體驗性能非常差的時候會完全放棄整個事務處理過程，而26%的用戶會轉到競爭對手的網站。
 
同時，根據微軟“必應”的報告，網站每1秒的延遲會導致每用戶4.3%的收入下降，而象國外的一家知名電子商務網站價格比較網(Shopzilla.com)，其將網站性能從7秒提高到4秒之后，可以為其自身增加7-12%的收入且降低50%的硬件成本。

　　據記者進一步調查顯示，如果一家網站的用戶端表現不佳，甚至會對網民形成一系列的強烈反應：75%的不滿者將不再訪問該網站，28%的用戶會對網站造成負面的影響，甚至27%的人會將這種不愉快的經歷告訴周圍的人，從而對品牌將造成不可估量的損失。而從調查數據來看，對網站的不滿中，有61%是用戶體驗差造成的，其中網站訪問速度不理想以及錯誤信息是最主要的原因。

　　但由于缺乏可靠和準確的網絡監(jiān)測體系，網站很難對自身的服務質量能否贏得用戶滿意獲得準確的反饋，并因此無法在競爭中把握決策重點。不僅如此，隨著Web2.0、網絡視頻、3G等新技術和新趨勢的出現，用戶的關注度、參與度以及網站的互動性也顯得愈發(fā)重要。準確評估應用關系盈利，借此改善提升用戶的應用體驗和訪問質量正在成為眾多企業(yè)網站的重要戰(zhàn)略。

　　值得欣喜的是，為企業(yè)的互聯網戰(zhàn)略決策提供準確情報支持的第三方服務商正如雨后春筍之勢，為越來越多的企業(yè)塑造網站自身競爭力找到了方向。其中成立時間最早，也是國內最大的獨立第三方互聯網性能監(jiān)測服務商--基調網絡 Networkbench首席執(zhí)行官陳麒麟在接受記者采訪時表示，“用戶體驗的優(yōu)劣將直接關系到網站的品牌價值，并會對網站的營銷和用戶的忠誠度、口碑、信賴度、購買意愿、轉化率等等造成深遠的影響。正因為如此，我們希望通過打造一個完善的互聯網性能監(jiān)測與優(yōu)化平臺，提供一流的監(jiān)測、咨詢、標準服務，從而確?？蛻艋ヂ摼W業(yè)務的最佳表現，幫助其全面評估自身及競爭者的表現，迅速定位故障及排堵，通過網站用戶體驗質量的提升降低成本從而形成長期競爭力。值得一提的是，我們的服務已經覆蓋了門戶、 銀行網站、金融資訊、政府媒體、CDN服務商、電子商務、網絡視頻、交友、網游等諸多領域。”同時，鳳凰網的CTO吳華鵬也表示，鳳凰網近兩年的PV大幅度提升，正是通過基調網絡長期提供的客觀標準來評價商業(yè)CDN以及IDC的服務品質，使鳳凰網可以對自身業(yè)務、應用和服務質量進行多角度、多維度的分析，迅速定位問題及評估表現，進而進行目的清晰的決策。

　　業(yè)內人士認為，像基調網絡這樣的第三方互聯網性能監(jiān)測服務商是業(yè)界探求提升用戶體驗的創(chuàng)新代表。從提升用戶體驗入手，將使得一些原本困擾互聯網及電子商務產業(yè)的問題迎刃而解，用戶體驗在日益激烈的差異化競爭中所體現出來的作用將愈發(fā)顯著。